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提供难忘服务的5种方法

作为抵押贷款专业人员,您应该为企业制定的目标之一是从过去的客户推荐中获得强大的渠道。如果您以前的客户在谈论与朋友和家人的出色抵押经验,则更有可能让您的电话保持振铃,并且收件箱充满。但是,对于许多信贷员而言,问题不在于他们未能提供优质的客户服务-并非难忘,因此他们的客户在交易完成后就不会考虑他们。令人难忘的需要一些技巧和销售技巧,以及出色的服务。

这是提高记忆力的五种方法。

1.不可估量

您的专业知识和专业知识是消费者与您联系的主要原因。当客户提出问题时,请向他们提供他们正在寻找的信息,同时还为他们尚未提出的问题提供解决方案。您的客户会将您视为知识渊博的宝贵资源。

增加价值的另一种方法是从在线存在开始就采用技术。如果您的网站已过期,请使用相关信息进行更新。在您的Zillow Group个人资料中添加更多评论。跟进时发短信给客户,并保持您的信息井井有条。这些小步骤将为您的整体服务增加更多价值。

2.向您展示您关心的客户

当帮助借款人做出其一生中最大的财务决定时,一定要对自己的情况敏感。但是,了解客户对您的看法并不总是那么容易。无论您是向客户传递好消息,坏消息还是中间消息,表现出同理心和理解都将有很长的路要走。如果您的客户知道您和他们一样在乎他们的梦想,那么即使他们尚未准备好购买,他们也会希望继续与您合作。

向客户展示您关心的内容是真实可信的。您不是机器人,客户会喜欢您喜欢同一支足球队或对徒步旅行充满热情。在他们的顾虑上要风度翩翩且平易近人-作为顾问和倡导者。最后,永不放弃。当您被击败时,您的客户也会被击败。

3.保持积极

虽然某些交易不可避免地需要比其他交易更多的耐心和勤奋,但是将一次约会的压力转移到下一次约会将对您的所有客户产生负面影响。当您遇到困难时,请尽量不要让它影响您的下一个电话或约会。您的客户会感觉到您的消极情绪,可能会认为您不急于帮助他们。

如果您知道特定情况会带来挑战,请在可能的情况下推迟下一次约会的时间。花时间充实精力,这样您就可以为下一个客户充满活力和积极向上,并提供他们应得的服务。如果您的客户知道您很高兴为他们提供帮助,他们也会很高兴与您合作。

感恩是保持乐观态度的另一个重要组成部分。告诉客户您对他们的业务表示感谢是一种简单的方法,可以让您的客户知道您很乐意为他们提供帮助。

4.尊重客户的时间

努力在合理的时间内进行跟进。无论是新客户还是老客户,如果某人不得不等待太久才能收到您的回音,他们可能会在其他地方寻求帮助。您会令人难忘,但不会以积极的方式。实际上,您可能会因为浪费他们的时间而被记住,这从来都不是一个好经历。

最好弄清楚您的跟进时间,并始终坚持该时间范围。您不应让客户等待一个工作日以上的回复。如果您无法接听电话,请尝试使用手机上的“短信回复”功能,让呼叫者知道您将很快跟进。

5.坦率诚实

诚实听起来很简单,但它具有很大的分量。设定切合实际的期望,永不过度承诺。承诺不足和交付过量的事实在这里适用:客户将记住您的工作超出了预期,并且在审查您的服务时更有可能分享这一轶事。

沟通的透明也是诚实的重要组成部分。例如,如果您有一个承保申请的时间比预期要长,请与您的客户就时间表和可能的结果保持透明,以使他们知道事情的发展。如果是这样,请不要害怕告诉您的客户您对他们的问题没有所有的答案。客户会感谢您愿意诚实,这反过来可以增强您的信誉。