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最佳实践:在线潜在客户转换路线图

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使用Zillow Group Marketplace扩展在线业务可以对您的业务起到实质性的补充作用。无论您是经验丰富的在线潜在客户,还是刚开始涉足,制定一项行动计划都将帮助您实现目标,并在该计划中看到长期成功的抵押贷款联系人转换。

采取以下策略-与每位潜在客户-是将您的联系人转变为结业的有效方法。

1 –快速回应

互联网使消费者可以轻松地到处购物以获取抵押信息,但是它不能替代您所提供的服务:客户服务。优质服务的重要组成部分是及时提供响应。当消费者提交预先批准的询问时,他们急切地等待跟进。不要让他们等待太久,否则您可能会错过机会与他们联系,从而给人留下较差的第一印象。

你知道吗?

最佳实践: 在第一时间联系新联系人 5分钟 只要有可能。
为什么?消费者可能仍然在线,并且您知道他们只是在考虑房地产。如果他们正在用手机浏览,则可以通过呼叫或短信立即吸引他们的注意力。

专业提示:

2 –跟进,然后再次跟进

如果您只想伸出手,消费者很容易忘记您。如果您对他们的询问的最初回复未成功,请尝试在几个小时后再次致电。可能的客户在提交请求时正处于午休时间,但在您打电话但无法回答时又回到工作岗位。但是,几个小时后,他们可能有更多的谈话时间。

消费者可能出于多种原因忘记回电,但这并不意味着他们不感兴趣。在头两周内通过多种渠道(电子邮件,电话,短信)进行多次接触,这会提醒消费者与您联系。

你知道吗?

最佳实践: 在开始的两周内,尝试至少联系六次,重点是尽快联系。在Zillow Group Mortgages上做广告的许多贷款发起人报告说,在两周的时间内至少进行了10次尝试,其联系率更高。每次尝试都应包括呼叫(如果需要),语音邮件,后续电子邮件和后续短信。

专家提示: 利用CRM安排提醒以致电和发短信给新联系人。某些系统甚至可以为您自动发送短信。记录您的呼叫和触摸以跟踪您的连接。

3 –建立长期管道

虽然您应该可以接触到大约一半的联系人,但是您可能不会立即与其中的许多联系人建立联系,但请不要忽略它们。建立潜在客户渠道并持续至少一年地开展业务通常会带来未来的业务。关键是保持您的名字至上,而不要让消费者忘记您的身份。消费者准备好后,他们会记住您的一贯性,并更有可能通过另一家贷方与您联系。

为了获得最佳效果,除了自动发送电子邮件外,还应每月安排多种个人风格,例如通话和短信。您可以在CRM或电子邮件营销系统中创建它们,以为您进行跟踪,从而使您可以专注于正在进行的对话和当前业务。安排电子邮件时,仅发送与您的联系人需求相关的信息。例如,房屋装修电子邮件并不适合首次购房者的受众;为您正在寻找其融资或HELOC业务的当前房主保存该内容。

你知道吗?

最佳实践: 安排每月至少一个提醒以致电或发短信给您的联系人,仅用于签入,并尝试找到真正的方法来保持对话的进行。此外,每月至少要安排一封自动电子邮件,但每周要安排不超过一封电子邮件-您不希望邮件最终出现在垃圾邮件文件夹中。加入强烈的号召性用语,例如要求他们打电话给您或访问您的网站,以吸引更多的参与。如果您活跃于Facebook或Instagram等社交媒体网站,请邀请潜在客户在您的业务页面上与您建立联系。通过发布独特而有趣的内容(例如图片,视频和简短文章),将时间分配给您的关注者。

 

资料来源:

  1. 麻省理工学院调查: http://www.leadresponsemanagement.org/lrm_study
  2. 营销夏尔巴人: http://www.marketingsherpa.com/
  3. Velocify –最终联系策略(可下载): http://pages.velocify.com/UltimateContactStrategy.html?_ga=1.66941485.2076059650.1462409864
  4. eMarketer: //www.emarketer.com/corporate/coverage#/results/1265
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