Zillow高级代理博客


连接电话:听什么,以及如何改善自己的

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单击下载按钮,以快速聆听连接呼叫。

您是否每次都在与潜在买家进行第一次对话?聆听您的联系电话是记下您的优势和机会领域的一种好方法,可以改善您的电话,并继续前进。

是什么使联系牢固

无论您使用哪种类型的线索(电话联系,游览联系,培养线索或直接联系),遵循简单的结构都可以使您保持一致并专注于安排面对面或虚拟约会的目标。 

专业的问候
以专业的问候从右脚开始。介绍您的姓名,经纪人以及对您原因的确认’与客户交谈。

ALM框架
介绍之后,按照ALM(约会,位置,动机)的步骤,可以帮助您建立融洽的关系并了解买方的需求:

  • 约定: 在对话中尽快请求约会,以帮助他们继续进行搜索。即使买家无法亲自查看房屋,也要向他们保证,可能会有虚拟游览房屋的选择。
  • 位置: 询问他们对哪些其他物业感兴趣,并提供类似列表中的信息。
  • 动机: 提出一些开放性问题,这些问题集中在买家的房屋搜索,他们迁徙和建立融洽关系的动机上。 

强劲的收盘价
下电话之前,无论您是亲自开会还是通过视频通话,都不要忘记确认下一次约会的日期和时间。

如何接听接听电话

牢记此成功框架,请听听这两个连接调用示例,并观察代理如何构建对话。在此第一记录中,请注意座席如何确保亲自预约。


通话中的业务代表是否遵循ALM框架中的这些步骤?

  • 介绍自己并热烈欢迎买家
  • 提前预约
  • 安排多次放映为约会带来价值
  • 花一些时间来了解有关买家及其搜索的更多信息

现在,在买家无法面对面的接听电话中听这些步骤。


相同的框架在这​​里适用于设置虚拟游览。请注意,代理商如何为买方提供实时或录制的视频游览选项,并确认他们的偏好。

将此监听应用于您的通话

现在花一些时间来确定自己的优势和需要改进的地方。您所有介绍性对话的通话记录都可以在您的Zillow Premier Agent收件箱中随时参考。 

您是团队负责人吗? 下载我们的指南 在下一个团队活动中扮演常见场景的角色。 

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