Zillow高级代理博客


旅游联系:他们是什么以及如何获胜

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为了满足不断变化的客户需求,Zillow一直在寻找新的方法,以将代理商与最活跃的买家联系起来,以寻找他们在Zillow和Trulia上梦想中的家。因此,我们为购买者提供了一种直接请求家庭旅行并通过按一下按钮指示他们对亲自或视频聊天的偏好的方法。 。 

为了进一步简化座席安排面对面或虚拟会议的体验, 我们正在尝试与ShowingTime集成,在特定市场中的展示管理提供商。 9月,我们会将其展示管理工具集成到我们的应用程序体验中,以使飞行员能够快速安排并轻松确认展示。  

与任何联系一样,与要求游览的人一起工作时,请牢记买家的期望。了解买方的目标是提供无缝体验的关键。这样做,您更有可能建立融洽的关系并使他们赞叹。

观看改进的游览连接体验的概述,并获得有关如何利用虚拟工具并与您的客户立即合作的提示:

旅游接驳如何运作

以下是游览连接的工作方式,以及有关如何充分利用这些互动的提示,以及有关ShowingTime如何在安排和协调游览中发挥作用的更多信息。

步骤1:买家要求参观。

当买家找到他们想要在Zillow或Trulia上游览的房屋时,他们选择日期和首选游览时间,表明他们喜欢面对面或视频聊天,然后提交联系信息。

Zillow的游览时间选择选项的屏幕截图

S步骤2:Zillow确认请求。

买家提出游览请求后,我们确认他们有空并准备购买。

如果买方不准备与经纪人交谈,则可以将其视为潜在客户,并根据声音份额分配给经纪人。您可以在Zillow Premier Agent应用中找到并跟踪这些线索。

第3步:找到可用的Zillow Premier代理。

我们根据话音份额和可用性来致电代理商。您会收到一个自动电话,询问您是否有空并希望与他人建立联系。该消息还会让您知道买家是否喜欢面对面或视频聊天。如有任何疑问,只需在连接前按0与连接专家交谈即可。

如果您拒绝此连接或任何连接,则不会在下次通话中失去位置。

第4步:连接是您的。

如果您可以接听电话,则可以通过电话与买家进行实时通话,以讨论游览选项和时间安排。

提示:

  • 在您的第一次对话中,如果您可以设置虚拟或亲自查看房屋的约会,则将潜在客户转换为连接的可能性会增加。进一步了解 在虚拟世界中赢得第一次对话.
  • 熟悉自己的 提供高质量视频或虚拟聊天的选项.
  • 对于亲自游览,建议在继续前往酒店之前在另一个地点开会。
  • 尽量保留要求的行程的日期。更改约会可能会给买家带来糟糕的体验,并可能影响您的客户体验得分。

对于ShowingTime飞行员参与者,在接受旅行连接后,您会在手机上收到带有买家信息和他们想要游览的财产的推送通知。接受巡视连接会自动提示我们将调度请求发送到ShowingTime。如果通过ShowingTime接受了请求,则预订完成后,您会立即收到确认。如果请求待处理或被拒绝,请像过去一样继续进行并安排游览。安排行程后,将自动与您建立联系,建立30天的“我的经纪人”关系。

第5步:在Zillow Premier Agent应用程序中跟踪线索。

对于视频游览请求,后续通知是:“此线索要求进行视频聊天。立即跟进。”

对于当面游览请求,后续通知是:“该负责人请求了一次财产游览。请确认详细信息。”

转换连接到客户的关键步骤是游览后进行跟进对话,无论是虚拟还是亲自进行。向您的连接询问他们的通信偏好,并使对话继续进行。

充分利用旅游联系的提示

1.根据需要定制方法

每个市场和客户都是不同的,我们鼓励您以对每个人都明智的方式个性化与客户的合作方式。如果您居住的地区可以进行房屋拜访-并且您和卖方对您的房屋居住感到满意-您可以考虑以下几种选择: 

  • 实时视频聊天:您可以回家,并与客户进行实时视频聊天。 
  • 预先录制的视频聊天: 您可以回家,拍摄旅行,将其发送给客户并随后通过电话跟进。 
  • 有距离的亲自参观: 确保限制身体互动,并允许安全的社交距离。请咨询您的经纪人或当地的MLS,以获取针对您所在地区的其他指导。

如果不允许亲自参观或担心安全旅行,请考虑与上市代理合作进行视频聊天或帮助卖家录制视频。卖方也可以通过Zoom或其他视频会议服务引导您和买方通过房屋。 

2.在无法进行游览时建立关系

如果无法访问房屋,您仍然可以与客户进行虚拟会面以建立融洽的关系并帮助指导他们的房屋搜索。

“在当今市场上,以一种非常真实和人性化的方式与客户建立联系的机会比以往任何时候都多,” Zillow高级代理说 戴夫·尼斯 科罗拉多州丹佛市

但是,您决定继续与客户互动,以下是提供出色体验的一些技巧:  

  • 花一些时间来了解客户的需求和偏好。 
  • 确定在此期间支持买家的房屋搜索的最佳下一步。 
  • 对于任何虚拟会议,都像面对面会议一样显示。要专业,热情和地道。 

例如,虚拟咨询可以是建立关系的有效,个性化方式。您甚至可以一起“共同浏览”清单,尤其是那些 虚拟之旅,以了解您买家的需求并保持他们的房屋搜索向前发展。

有关我们从其他代理商那里获得的关于与客户进行虚拟合作的指导,请阅读以下内容 指南.

要了解有关ShowingTime如何集成到巡回演出流程中的更多信息,请查看以下内容 关于寻呼机的一页传呼机

感谢您的合作和灵活性,最重要的是,感谢您一直致力于帮助买家找到回家的路。

其他资源:

*亲临参观可能无法保证安全的社交距离或遵守公共卫生命令。请咨询您的经纪人或当地的MLS,以获取针对您所在地区的其他指导。

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关于Zillow Premier Agent的更多信息
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