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使用房地产CRM的6大关键优势

客户关系管理代表客户关系管理,但是它可能意味着很多不同的东西:一些代理商将其视为旨在帮助管理客户的软件,一些代理商将CRM视为一种商业理念,而另一些代理商则将CRM视为涉及战略,软件和系统的过程。收集,培育并最终将联系转换为客户-然后在买卖后保持这种关系。

无论您的定义如何,几乎每个顶级房地产代理商都在其业务中使用某种形式的CRM解决方案。他们使用哪种特定产品并不像他们使用产品那样重要。

在与数十名使用房地产CRM将联系人转换为客户的座席进行交谈时,有六项优势位居榜首。

1. 客户关系管理在一个地方组织大量信息

大多数成功的房地产专业人士都有多种潜在客户流。您可能会从诸如势力范围(SOI),网站,社交媒体平台,直接邮件广告系列,农业,在线广告网站等来源获得联系。为所有这些潜在客户来源维护单独的数据库充其量是繁琐的,并且效率极低。

但是,借助CRM,您可以将来自所有潜在客户生成源的信息整合到一个地方。联系人易于收集和组织,您可以从各种平台(台式计算机,笔记本电脑,平板电脑或移动设备)访问信息。

2. 客户关系管理使您可以立即做出响应

立即响应查询,尤其是在线查询,是成功转换的关键组成部分。许多 房地产客户关系管理 包括可自定义的自动响应功能,使您能够对联系人提供即时响应。

您可能会想,“但是自动回复器太不人情了!”同时会自动回复“感谢您与我们联系。我们将尽快与您联系”,这确实是不客观的,您可以(并且应该)自定义针对每个特定联系人或联系人组的自动回复消息。

尝试按原样告诉它。 “很抱歉自动回复!我目前与客户在一起,希望您知道我收到了您的消息。我们的团队已经在处理您的询问。我的日程安排一经确定,我就会尽快与您联系。”

在野外,一个好的移动应用,例如 PremierAgent®应用可以用作您的CRM,将收到的潜在客户通知您,以便您可以立即对其进行回复。做出响应-尽早进行,这是建立客户关系的关键。

3.您也可以使用CRM与过去的客户保持联系

许多代理商似乎认为房地产CRM的主要目的是帮助培养和管理新的前景。虽然这是一项主要好处,但不要忘了那些已经很了解您和您的服务的人:您过去的客户。

根据2015 NAR房屋买卖双方资料,有88%的买家表示会再次使用他们的经纪人或将他或她推荐给其他人。但是,只有12%的回头客实际使用了以前的代理商。

再读一遍-88%的人说他们会使用过去的经纪人,但实际上只有12%的人会这样做。为什么会有差异?

人们每天都不会买房。许多年来,两次购房之间相隔多年。在那些年里,客户可能会忘记他们的经纪人是谁。该解决方案很简单,但却被许多代理商所遗漏:与您过去的客户保持联系,以使他们不会忘记您。

这并不是说您必须用新闻通讯和邮件轰炸他们。一年几次“碰触”通常足以使您高枕无忧。用 房地产客户关系管理,您可以跟踪客户的生日和周年纪念日。最好的方法之一是简短的“购房周年纪念日”电子邮件:

“嘿鲍勃和简!您是否意识到今天是购房四周年?还记得我们曾经走过的所有房屋,以为我们永远找不到合适的房屋吗?好吧,我们做到了!希望您仍然喜欢那个可爱的甲板!”

没有卖,没有“你知道有人要买吗?”简短说明一下,可以让您的过去的客户知道您对他们的记忆,赞赏他们的业务并重视这种关系。

其他非侵入式的保持联系的方式可能包括祝客户生日快乐或签到他们的孩子(在CRM中记录孩子的名字,然后在消息中使用它们)。

4. 客户关系管理使您可以自定义和个性化服务

您应该记录您收集的有关CRM中潜在客户的所有“情报”,包括感兴趣的地区和街区,他们正在寻找的房屋类型,价格范围,所需数量 卧室,甚至喜欢地毯还是木地板。您捕获的每个细节都可以用于个性化您为潜在客户提供的服务,这将帮助您在将潜在客户转换为客户方面走得更远。

如果潜在客户从您那里获得的列表确实不符合他们的条件,您感觉如何?将其与这样的个人电子邮件进行比较:

“你好约翰!今天,我正在与我的一位客户一起看房屋,碰到了我认为您和Sally可能会喜欢的房屋。 Sally拥有厨房中橱柜的确切颜色,而且-知道您有多爱在整个院子里拖水软管-该物业配有自动洒水器!检查一下,让我知道您的想法。”

即使您的潜在客户尚未准备好购买,您对细节的关注也将在帮助他们到时帮助他们选择您作为经纪人方面大有帮助。

5.您可以自动化任务和工作流程

借助房地产CRM,您可以将个人风格与便捷的自动化结合在一起。例如,您要发送的“购房周年纪念日”电子邮件?您无需每天早晨浏览数据库,即可寻找当天说过周年纪念日的过往客户。房地产CRM非常擅长记住日期并与他们做一些事情。

只需撰写您的电子邮件并对您的CRM进行编程,即可在周年纪念日发送它。您可以一次执行很多操作(每季度执行一次),并信任CRM记住任务并完成繁重的工作。

6.您会收到有关有效方法的即时反馈

不断地扔东西并希望粘住东西很容易。但是,如果您可以跟踪和衡量哪些有效(哪些无效),那么随着时间的推移,您将获得更大的成功。一个好的房地产CRM可以为您提供有关电子邮件打开率,链接的点击率,客户正在查看的列表以及其他有用数据的信息。

专注于有效的事物。扔掉没有的东西。试用不同的邮件,主题行和号召性用语。如果无法衡量,就无法改善。使用CRM,您将知道可行的方法,而不是猜测并希望自己所做的是有效的。

…和更多

当然,使用房地产CRM不仅比这六个有更多好处。 与代理交谈 谁已经使用-真正使用-他们的CRM已有两年了。他们可能会为自己的业务而兴奋不已。

您是否想介绍一下将您的业务提升到新水平的事情?获取并使用CRM。

关于杰伊·汤普森(Jay Thompson)的更多信息
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David Anderson
来宾
大卫·安德森

很棒的文章!查看 http://www.liondesk.com,Zillow技术合作伙伴和出色的房地产CRM。

Miami Beach Realty
来宾
迈阿密海滩房地产

很棒的文章!查看博客,网址为
http://www.squareonerealtygroup.com

Bhavesh Koladiya
来宾
巴维什·科拉迪亚(Bhavesh Koladiya)

不错的文章。房地产CRM应当使您和您的团队成功地使大多数客户受益。您的潜在客户,评估联系人,供应商和买方都是客户。您的房地产CRM应该具有通过不同的媒介(信件,消息和SMS)向各种客户群进行营销的能力。它应该提醒您何时赶上您的前景和考试,以便他们赢了’不要忘记你。如果您想混淆自己的业务,选择合适的软件。我建议去SoftwareSuggest。他们帮助您选择最适合自己的最佳软件… 阅读更多»

Harryvent
来宾
哈里芬特

最近,我在文章中听到了一些有关房地产CRM的有趣信息。我认为这些信息对任何浏览它的人都有用。
阅读本文: http://runapptivo.apptivo.com/should-real-estate-agencies-contemplate-introducing-crm-13134.html

John Smith
来宾
约翰·史密斯

内容很有帮助。请访问以下链接以了解更多信息。
//erp.gold/benefits-using-real-estate-crm-solution/

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